Sjoerd Heijmans vertelt over het succes van zijn kantoor IBEO BV.

‘We zijn niet bang om fouten te maken. Vindt de klant het niets, dan proberen we weer iets anders’.

IBEOBegonnen bij Deloitte, nu een goedlopend eigen administratiekantoor. Sjoerd Heijmans (rechts op de foto) en Geert Leijen, oprichters van IBEO BV, sprongen samen in het diepe. Het bleek een gouden greep: hun kantoor groeit als kool. Wat is hun werkwijze en waarom is hun aanpak zo succesvol? Heijmans vertelt.

‘Met name de ondoorzichtige prijsvoering van hun accountant was een bron van irritatie voor ondernemers’, vertelt Heijmans terwijl hij een kop koffie maakt in het kleine kantoor in Amsterdam-West. ‘Ik hoorde zelfs van een ondernemer die zijn accountant belde over een onverwachte factuur. Het gesprek daarover duurde tien minuten en werd vervolgens óók weer gefactureerd. Zo raak je inderdaad je klanten wel kwijt.’

Speciale module
Heijmans en Leijen, allebei met een achtergrond in de horeca, waren werkzaam bij Deloitte en hadden het idee iets te kunnen toevoegen aan de dienstverlening van het bedrijf. ‘Een module, speciaal voor de kleine ondernemer, met heldere prijsstelling. Transparant, dienstverlenend. We kregen alle ruimte van Deloitte het op te zetten, ze waren erg enthousiast. Uiteindelijk bleek het binnenhalen van startkapitaal een uitdaging en hebben we de plannen moeten bijstellen. We zijn zelfstandig en met een minimale lening van start gegaan. Nu zijn we de opstartfase voorbij en groeien we stevig door.’

‘De soms verouderde werkwijze van grotere kantoren sluit niet altijd meer aan bij de wensen van de klant. Daar zijn wij op ingesprongen.’

IBEO, wat staat voor Ik Ben Een Ondernemer, richt zich op bedrijven tot tien werknemers. Het zijn voornamelijk jonge ondernemers die hem weten te vinden: ‘De soms verouderde werkwijze van grotere kantoren sluit niet altijd meer aan bij de wensen van de klant’, aldus Heijmans. ‘Daar zijn wij op ingesprongen.’

IBEO

Geen gedoe
Waarom IBEO goed loopt? ‘Wij hebben van het begin af aan al onze processen in de cloud gebracht. We zijn geen log bedrijf wat een enorme switch moet maken. Naast de bekende voordelen die boekhouden in de cloud natuurlijk met zich meebrengt, zijn we gestandaardiseerd op Twinfield, wat ons de mogelijkheid geeft flink door te stomen. Geen gedoe in allerlei verschillende pakketten. Ook denk ik dat we een goed beeld hebben van wat een ondernemer wil. We hebben heel veel ondernemers gebeld en gevraagd welke dienstverlening ze graag van hun accountant zouden zien. Vervolgens hebben we heel veel kantoren gesproken: de wensen van de ondernemer en de dienstverlening van de kantoren bleken heel vaak niet op elkaar aan te sluiten.’

‘Bovendien zijn we niet bang om fouten te maken’, gaat Heijmans verder. ‘We proberen af en toe wat nieuws en vragen onze klanten aan te geven wat ze ervan vinden. Is het niks, dan stoppen we ermee en proberen we weer iets anders. Op die manier verbeter je je jezelf constant.’

Processen
Hoe zijn die processen nu ingericht bij IBEO? ‘We gebruiken Nmbrs voor de salarisadministratie en Ezora als dashboard voor ondernemers. Hiermee worden cijfers begrijpelijk en heeft de ondernemer meteen inzicht in zijn KPI’s. Hier werken we heel fijn mee en het maakt ons ook geschikt voor franchiseondernemingen. Ook in de horeca, waar we veel klanten willen aantrekken, is dit een groot voordeel. Er zijn natuurlijk veel horeca-ondernemers die bijvoorbeeld meerdere kroegen hebben.’

‘Ja, ondernemers die hun administratie bij grote kantoren hadden ondergebracht, zijn vaak verrast over onze manier van werken. Starters weten vaak niet beter en denken dat iedere accountant zo werkt’, lacht Heijmans.

‘Voor mezelf zie ik op het gebied van automatisering geen problemen, alleen maar kansen.’

Pijnpunten
Zien ze bij IBEO dan helemaal geen beren op de weg? Wat zouden pijnpunten aan hun adres kunnen worden? ‘We hadden even een lastige situatie, toen het te druk werd voor ons tweeën, maar nog niet in staat waren extra mensen aan te nemen. Nu we dat wel gedaan hebben, scheelt het ons enorm veel werk. Ik ben heel blij dat we twee mensen in de operatie kunnen laten meedraaien. Dat is voor ons van groot belang: Geert en ik kunnen ons zo met de sales blijven bezighouden. In de toekomst, als we zo doorgroeien, zou het vinden van de juiste mensen lastig kunnen zijn. Vaak trekken de grote namen toch meer. Maar dat is op dit moment nog geen issue.’

Heijmans ziet andere kantoren worstelen. ‘Het is een moeilijk tijd. Voor mezelf zie ik op het gebied van automatisering geen problemen, alleen maar kansen. Maar voor sommige ‘collega-kantoren’ ligt dat anders. Zij hebben moeite met het veranderen van de werkwijze. Accountants wordt gemakkelijk verteld dat zij zich meer met advies moeten bezighouden, maar zij zijn doorgaans geen accountant geworden om de joviale adviseur te zijn. Dat betekent niet dat ze het niet kunnen, maar de omslag is gewoon erg groot. Ik ben benieuwd hoe het landschap er over vijf jaar uitziet.’

Klantervaringen

Lees meer ervaringen van accountants en ondernemers over online boekhouden.